Shopee cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ vận hành dành cho Nhà bán hàng, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên nền tảng. Dưới đây là một số dịch vụ và phương thức hỗ trợ bạn có thể tham khảo:

1. Gói Super Pi – Trợ lý vận hành chuyên nghiệp

Gói Super Pi được thiết kế để hỗ trợ Nhà bán hàng trong quá trình vận hành, bao gồm:

• Hỗ trợ 1:1 từ đội ngũ vận hành chuyên nghiệp của Shopee.
• Tư vấn và giải đáp các thắc mắc từ A đến Z trong quá trình vận hành.
• Chi phí trải nghiệm chỉ từ 10.000 VNĐ/ngày (đăng ký tối thiểu 3 tháng).

Gói này phù hợp cho cả Nhà bán hàng mới và những người muốn cải thiện hiệu suất kinh doanh.

2. Các phương thức liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee

Shopee cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ Nhà bán hàng:

• Chat với hệ thống hỗ trợ tự động Tép Thám Tử: Truy cập ứng dụng Shopee, chọn “Tôi” > “Trò chuyện với Shopee” để nhận phản hồi tự động 24/7.
• Chat với nhân viên hỗ trợ: Từ khung chat với Tép Thám Tử, gõ “Nhân viên hỗ trợ” để kết nối trực tiếp với nhân viên trong giờ làm việc.
• Gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng: Số hotline 1900 1221 (cước phí 1.000 VNĐ/phút), hoạt động từ 6h đến 1h sáng hôm sau.
• Liên hệ qua biểu mẫu: Truy cập trang hỗ trợ của Shopee, điền thông tin vào biểu mẫu; Shopee sẽ phản hồi qua email trong vòng 24 giờ.

Lưu ý: Thời gian phản hồi và giải quyết tùy thuộc vào nội dung yêu cầu hỗ trợ.

Việc sử dụng các dịch vụ hỗ trợ vận hành của Shopee sẽ giúp Nhà bán hàng quản lý hiệu quả hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh số bán hàng.